Refund policy

Estas son las políticas que debemos colocar en cada una de nuestras páginas, en aras de dejar claros los parámetros de venta y por los cuales se soporta la venta de cada uno de los productos a venderle a nuestros futuros clientes.

Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.armonelle.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@armonelle.co o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 317 754 3686 especificando la siguiente información:

Forma de cambio:

Nombre completo
Cédula
Número de pedido
Fecha del pedido
Número de contacto
Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Armonelle.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@armonelle.co, de lunes a viernes en horario laboral.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Se confirmará si fue o no un error de Armonelle, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO – Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En caso de ejercer este derecho, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.

No aplica en los siguientes casos:

Servicios ya iniciados con aprobación del cliente
Productos personalizados
Bienes perecederos
Bienes de uso personal
Productos que no puedan devolverse por su naturaleza
Servicios de apuestas o loterías

El proveedor deberá devolver el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Para ejercer el derecho de retracto:

Enviar correo a info@armonelle.co con asunto: retracto
Incluir datos de compra y contacto
Confirmar que el producto está en las mismas condiciones

El producto debe devolverse:

Nuevo
Sin daños
Con etiquetas y empaque original

Si no cumple estas condiciones, no será aceptado por Armonelle.

Medios de reembolso:

Tarjeta crédito: reversión vía PayU
Débito / Baloto / Efecty: transferencia bancaria

La devolución se realizará dentro de los treinta (30) días calendario después de recibir el producto en bodega.

No aplica para compras en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en www.armonelle.co fue realizada mediante pago electrónico (tarjeta crédito/débito), podrás solicitar reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes si ocurre:

Fraude
Compra no solicitada
Producto no recibido
Producto defectuoso
Producto no corresponde a lo ofrecido

Para solicitarla debes enviar correo a info@armonelle.co con:

Nombre completo
Cédula
Motivo de la solicitud

Condiciones:

El producto debe estar en buen estado
Aplica solo para pagos electrónicos
No aplica para pago contra entrega, Efecty, Baloto o consignaciones

La devolución del dinero será gestionada por la entidad bancaria.

La solicitud debe ser presentada por el titular del medio de pago.

En caso de devolución del producto, Armonelle recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.

No aplica para compras internacionales.

Para más información consultar el Decreto 587 de 2016:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.